近年来，宁夏石嘴山市星瀚集团党委充分发挥各级党组织班子成员“领头雁”作用，由集团党委班子牵头，热力公司党总支配合跟进，在全市供热区域内稳步推进“党建+网格+积分管理”工作模式，给广大群众提供了更加优质、贴心的供热服务。

  据悉，2023年1月至11月，石嘴山市星瀚集团热力公司供热问题处理效率同比提升30%，信访投诉同比下降32%；公司货币资金收入较上年同期增长8000余万元，清欠收入较上年同期增加近4000万元，均取得历史最好成绩；供热质量大幅提升，在2022年度宁夏优化营商环境测评中，石嘴山市用热指标名列宁夏全区第一。

  坚持党建引领，构建“党建+”服务新格局。以《集团党委委员基层党支部联系点制度》为载体，充分发挥集团党委委员对所属生产经营单位的审核把关、监督指导作用，着力构建覆盖全面、配置合理、服务高效的“党建+”管理服务体系，突出党建对“网格”的政治引领，注重发挥党组织和党员作用，变被动应对为主动服务，做到“人在网中走，事在格中办”，用心用情绘好民生服务“热力图”。

  坚持创新载体，打造“网格+”管理新模式。以热力站为单位，将供热服务区域划分为12个网格，党员带头下沉网格开展供热服务，将客服维修、生产运行、信访事项办理等工作全部融入到网格中，实现了党的建设和生产经营同频共振。为确保把问题解决在群众“家门口”，热力公司党总支班子成员主动下沉包抓网格，带领网格员及时、快捷、高效化解网格区域内热用户的用热诉求及检修维修工作，形成领导带头、党员配合、划片保供的“供热网格”队伍，对群众需要抢险维修的供热问题做到第一时间有人管，对群众供热疑惑认真细致进行解答处理，变“接投诉跑现场解决问题”为“主动入户提升供热质量”。

  坚持担当作为，展现“服务+”国企新风貌。以组织体系共建、工作机制共联、阵地场所共用、社企携手共治、服务资源共享等“五共模式”为抓手，建立“社企共建”服务站26个，通过业主微信群、社区公示栏、微信公众号等渠道，对外公布热力公司供暖期24小时服务电话2部及各网格区域抢维修电话12部，党员主动进入网格小区业主微信群，了解掌握用户需求，推送各类供热信息，及时解答居民的供热咨询，减少线上派单环节，提高处置效率。持续开展“访民问暖”活动，党员带头深入供热效果不佳、特困群众家中调查走访，掌握采暖用热诉求，解决供热服务中存在的热点、难点问题，把供热服务送到用户家门口，让用户用暖问暖更便利、更高效。

  坚持考核问效，激发“党员+”工作新动力。集团党委班子成员主动下沉网格，到供热质量不佳及信访投诉集中的小区调查走访，督促指导热力公司解决用户供暖问题。至今，共化解沐春园等7个小区、400余户居民用暖问题，先后组织一级网抢修20次、二级网抢修450处。从供热工作实际出发，指导热力公司党总支制定《网格化管理考核办法》《网格积分兑换办法》，按照“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的奖励分配原则，通过月度考核、季度兑现预发绩效工资的方式，充分运用“积分制”这一催化剂，对作用发挥好、示范引领强、工作业绩优的党员给予积分奖励，党员可以使用积分到“积分超市”兑换相应分值的奖品，有效激励广大党员扎根群众，履职尽责。（张瑞玲）