组建四级巡逻队主动上门解难题，整合多方力量构建“流动调解团”“院落板凳会”破沉疴旧疾，开展常态化“敲门行动”实现治理从“补救式”向“预防式”转变……近年来，兴庆区胜利街家园社区以党建为核心锚点，创新推行“听、疏、联、暖、化”五步闭环工作法，深度融合“党建+治理”网格，实现矛盾纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变，为新时代基层治理创新注入鲜活动力，成为党建引领基层治理的生动实践。

  变“坐等敲门”为“上门寻策”。家园社区党支部牵头织密基层主动感知网，组建“社区工作者+物业人员+党员志愿者+热心居民”四级巡逻队，落实“每日日常巡查+每周专项排查”机制，紧盯物业纠纷、邻里矛盾、安全隐患等民生高频问题。巡逻队员随身携带民情记录本，深入楼栋院落，第一时间排查安全隐患、倾听居民诉求，精准捕捉各类民生“烦心事”，将矛盾隐患化解在萌芽状态。机制推行以来，居民诉求响应率从82%提升至98%，隐患提前发现率提升60%，“主动找问题、上门解难题”成为社区治理常态，切实筑牢基层治理第一道防线。

  变“被动调处”为“主动化结”。社区秉持“先疏情绪、再解难题”的调解准则，摒弃传统说教模式，创新运用“倾听-共情-提问”三步调解法，以共情搭建信任桥梁，引导双方换位思考、自主协商，让矛盾调解更有温度。针对装修噪音、邻里琐事等纠纷，调解员以情感人、以理服人，推动当事人达成和解。如今，社区95%的纠纷实现自主和解，矛盾复发率大幅下降72%，邻里关系愈发和睦融洽。

  变“单打独斗”为“协同共治”。针对复杂疑难纠纷，社区以党建为纽带打破部门壁垒，建立党组织统筹、多方联动的联席调解机制，整合法律顾问、民警、党员志愿者等力量，组建“流动调解团”，开展“会诊式”联合调解。依托“院落板凳会”等形式，融合法理情理破解护栏纠纷、宠物扰民等治理难题，同步完善治理链条，从源头减少矛盾复发。机制运行后，重大矛盾化解周期从7天压缩至3天内，历史遗留纠纷办结率达96.4%，凝聚起基层共治强大合力。

  变“事后灭火”为“事前防灾”。社区将治理重心前移，构建“红色防火墙”，通过党员常态化“敲门行动”，精准对接特殊群体需求，提供法律咨询、情感疏导、困难帮扶等前置服务。针对家庭矛盾等隐患，联动多方力量，采取“法律威慑+情感抚慰”模式超前介入、有效干预，特殊群体矛盾发生率下降58%，实现治理从“补救式”向“预防式”转变。

  变“程序办结”为“事心双解”。社区充分发挥网格员优势，严格落实“接诉即办、排查即解”准则，快速响应、高效处置民生诉求。下水管道堵塞、电动车乱停乱放等群众急难愁盼问题，均在短时间内得到妥善解决。目前，社区90%以上矛盾纠纷在网格内就地化解，真正做到小事不出网格、大事不出社区，用高效服务提升居民幸福感、安全感。

  家园社区将持续深化党建引领基层治理实践，不断优化五步闭环工作法，以党建红点亮民心，以精细化治理守护社区和谐安宁。