——中宁县公安局余丁派出所创新户籍服务模式纪实

  “以前更新银行卡身份信息，得挨个跑银行网点，年纪大了手机也用不明白，愁了好久。现在派出所把银行请到了家门口，一次就办好了所有业务，还顺便学了反诈知识，真是太贴心了！”5月14日，余丁乡便民服务中心人头攒动，前来办理业务的群众脸上都洋溢着满意的笑容。这场由余丁派出所牵头组织的“警银协作便民服务日”活动，正是中宁县公安局立足户籍职能、践行以人民为中心的发展思想的生动缩影。

  聚焦痛点，找准服务“切入点”

  今年是二代身份证20年到期换证的高峰期，余丁乡辖区大量60后、70后群众完成换证后，却遭遇了新难题：银行系统身份信息未同步更新，导致手机银行、线上支付等功能受限。而这部分群众大多对线上业务操作不熟悉，往返银行网点办理业务耗时费力，成为困扰他们的急难愁盼问题。

  余丁派出所民警在日常走访中敏锐捕捉到这一情况后，没有简单地告知群众“去银行办理”，而是主动扛起责任，以“打破部门壁垒、服务群众‘最后一公里’”为目标，迅速对接农业银行、建设银行、宁夏银行、信用社等辖区金融机构，协调银行工作人员携带移动设备，在乡便民服务中心开展集中办理服务，将原本需要群众“跑断腿”的业务，变成了“在家门口就能办”的暖心服务。

  警银联动，搭建服务“快车道”

  业务办理过程中，派出所民警与银行工作人员分工协作、高效配合，现场设置业务办理区、政策咨询区、宣传教育区三大功能区域，形成“一站式服务、全流程办理”的工作闭环。

  在业务办理区，银行工作人员现场为群众办理银行卡身份信息更新业务，耐心核对信息、讲解操作流程；派出所民警则主动维持秩序，协助老年人填写表格、引导办理流程，对行动不便的群众提供全程帮办服务，确保每一位群众都能高效办结业务。

  在宣传教育区，民警结合辖区典型案例，用通俗易懂的语言向群众讲解电信网络诈骗的常见手法、毒品的危害以及农村道路交通安全注意事项，同时发放铸牢中华民族共同体意识宣传手册，引导群众树立正确的国家观、民族观，在潜移默化中筑牢安全防线、凝聚思想共识。

  以小见大，擦亮户籍服务“金名片”

  余丁派出所的这场警银协作便民服务，看似是一次简单的业务集中办理，背后却是中宁县公安局户籍工作理念的深刻转变——从“被动等待群众上门”到“主动上门服务群众”，从“单一业务办理”到“综合服务供给”，从“部门各自为战”到“多方协同联动”。

  近年来，中宁县公安局坚持“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”的总要求，聚焦群众在户籍业务办理中的堵点、难点、痛点问题，不断优化服务流程、创新服务模式：针对老年人、残疾人等特殊群体推出“上门办”服务，针对高频业务推行“预约办、延时办”，针对跨部门业务探索“警银、警政联动办”，用一项项具体举措，把户籍窗口打造成服务群众的“连心桥”。

  余丁派出所的实践，正是中宁县公安局户籍服务提质增效的一个生动注脚。这场小小的警银协作，不仅解决了群众的实际困难，更彰显了公安民警“以人民为中心”的初心使命，赢得了群众的高度赞扬。中宁县公安局将总结推广先进经验做法，持续深化警银、警政协作机制，推出更多接地气、暖民心的便民服务举措，让户籍服务更有温度、更具效率，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。