“办完业务后还要上门回访听取意见，如今的政务服务越来越贴心了，也增加了我们企业发展的信心。”宁夏沁春牧业有限公司负责人马林华感叹道。

  马林华的真切体验，道出了辖区企业对宁夏吴忠市利通区政务服务提质升级的直观认可，映照出当地政务服务理念与服务模式的深刻变革——通过打造全周期服务体系、构建闭环式处置机制、落实靶向化整改举措，精准破解企业办事堵点、难点、痛点问题，持续优化营商环境。

  今年以来，利通区审批服务管理局以树立和践行正确政绩观为引领，纵深推进“高效办成一件事”改革攻坚，创新构建事后回访、跟踪问效工作机制，推动政务服务由“被动应答”向“主动问需”迭代升级，以精准化、闭环式服务切实提升各类市场主体的获得感。

  为精准掌握企业办事体验、摸清发展诉求，利通区审批服务管理局推行“现场走访+上门问需”回访机制，深入养殖业等辖区重点产业、重点企业，围绕办事流程便捷度、窗口服务质效、政策宣讲解读、业务办理体验等核心内容，与企业负责人面对面沟通交流，全方位收集意见建议，实地核验生鲜乳收运“一件事”改革落地实效，主动将服务评价权、监督权交给市场主体，彻底补齐政务服务反馈滞后、诉求摸排不全面等短板。

  “工作人员主动靠前，全程协助企业办理公司设立登记注册、动物防疫条件合格证核发、生鲜乳收购许可证、生鲜乳准运证核发等事项，至今累计提供‘周末不打烊’延时服务15次，企业跑动次数缩减75%。”利通区审批服务管理局局长马学贵介绍说，主动靠前的暖心服务、精简高效的办事流程，切实为企业发展减负松绑，为市场主体稳健发展保驾护航。

  政务服务不仅要畅通渠道“听得到”诉求，更要狠抓落地落实“办得实”。依托政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线等多元载体，利通区联动各行业主管部门全程参与诉求处置工作，构建起“受理—处置—整改—回访”全闭环工作体系。严格实行台账化管理、清单化推进、销号式办结，确保企业群众诉求事事有回应、件件有落实，扎实写好政务服务改革“后半篇文章”。

  不仅要“听得到”，更要“办得实”。利通区依托政务服务“好差评”、12345便民热线等多元载体，联动各行业主管部门全程参与诉求处置工作，建立起“受理、处置、整改、回访”全闭环工作体系。实行问题台账式管理、清单式推进、销号式办结，确保企业群众诉求事事有回应、件件有落实，做实改革服务“后半篇文章”。

  立足补齐短板，利通区审批服务管理局统筹发改、公安等11个相关部门，深入开展“高效办成一件事”改革“回头看”专项自查自纠工作。围绕重点事项落地实施、流程优化和系统支撑、用户体验优化情况及政务服务中的“面子工程”问题防治等4方面、16个具体问题，全面排查梳理改革推进中的薄弱环节。针对排查发现的事项集成不足、系统数据推送异常等问题，逐项制定整改措施、压实整改责任，主动对接上级部门打通数据壁垒，实现政务服务与行业系统数据互通共享，全方位夯实改革落地成效。

  据悉，自“高效办成一件事”改革全面推行以来，利通区已有31个重点“一件事”集成事项落地落地，累计办结各类政务业务超4.9万件，政务服务集约化、便捷化水平持续提升。（张梦 金菁）