“不用跨省奔波，在家门口就办好了残疾证，街道的暖心服务真正办到了我们心坎上！”近日，宁夏石嘴山市大武口区锦林街道居民家属由衷点赞街道便民服务工作。

  这名户籍在外省的居民长期卧病在床，不便往返户籍地办理残疾证。街道工作人员获悉群众困难后，第一时间主动对接其户籍地残联，全程协助梳理、准备、完善申报材料，跟进对接审批流程，顺利帮助办结异地残疾证业务，切实化解了群众“跨省办事难”的急难问题。

  民生无小事，枝叶总关情。今年以来，锦林街道精准聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化开展帮办代办、暖心兜底便民服务，累计提供各类便民助办服务350余人次，以精细化、有温度的政务服务把民生关怀送到群众身边。

  为持续提质增效、便民利民，锦林街道便民服务中心坚持以群众需求为导向，整合社保医保、民政救助、残联服务、就业创业等7大服务板块、69项高频政务服务事项，配备7名专职工作人员服务一线，年均办件量达1.2万件。同时，全面落地“一门受理、一站办结、一网通办”服务模式，打通办事壁垒，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。

  截至目前，中心累计受理各类政务服务事项3000余件，按时办结率100%，群众满意度稳定保持在99%以上，切实提升了辖区群众办事便捷度。

  针对以往群众办事“多头跑、重复跑”等问题，锦林街道纵深推进“高效办成一件事”改革，对社会救助、残疾人服务、新生儿参保落户等民生事项进行流程再造、整合优化，推行“一表申请、一窗受理、一次办结”极简服务模式，各类事项平均办理时限压缩近50%，政务服务效率显著提升。

  同时，依托网格化基层治理体系，推动服务关口前移、政务服务下沉，工作人员主动入户，累计完成前置辅导50余次，摸排化解群众办事难题20余件，顺利实现从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动坐等”到“主动服务”的转变。辖区居民交口称赞说：“现在提前有人提醒、材料一次讲清，跑一趟就能办好，方便太多了！”