7月20日，宁夏吴忠市利通区“栖旅管家”民宿管理人才系列培训在上桥镇牛家坊村正式启动。培训特邀自治区级星级饭店星评员李红娟老师全程授课指导，为本土民宿从业人员带来干货满满的专业赋能课。

  培训现场，资深讲师深入民宿经营一线，将理论授课与现场实操紧密结合。

  课堂讲授环节，授课老师围绕民宿行业服务规范、接待礼仪、客房服务标准以及消防安全与安全生产管理等核心专业知识进行深入浅出地讲解，并针对日常经营中的痛点，穿插客户沟通与投诉处理技巧、民宿品牌打造等实用内容，帮助学员们从理念上重塑服务认知。

  实操实训环节，讲师手把手开展现场教学，学员们认真学习民宿客房标准化整理与布草规范铺设，实操环境卫生清洁消杀流程，并模拟了宾客迎送接待全流程与突发情况应急处置。

  “这次民宿管理培训特别实用！以前我开店都是老办法、凭经验。今天学到了很多新的经营理念和服务技巧。”荷间坊休闲农庄负责人何涛说，“接下来我会学以致用，把品质做优、口碑做好，更好地服务游客、助力乡村旅游。”

  本次培训创新构建分层阶梯培训、职业技能竞赛、高端精英深造一体化培育体系。首期在牛家坊村培训后，将陆续覆盖涝河桥村、石佛寺村、白寺滩村、吴忠林场等涉及文旅产业的村镇，实现从业人员实操实训全覆盖。

  基础培训结束后，利通区有关方面将择优选拔30名学员组建“银牌管家进阶提升班”，重点培养懂服务、善经营的骨干人才。同时，还计划举办利通区首届民宿管家职业技能大赛，通过中式铺床、餐食摆台等实景实操比拼，树立行业标杆；大赛优秀选手将获推荐参加“金牌管家专项深造培训”，参与权威行业机构组织的资质认定，系统学习高端民宿策划与品牌打造，持续完善分层分级、梯度成长的民宿人才储备库。

  据了解，下一步利通区将持续健全“培训筑基、竞赛赋能、认证提质”长效培育机制，不断擦亮“栖旅管家”特色文旅人才培育品牌，持续释放人才引擎动能，为利通区文旅产业高质量融合发展蓄力赋能。（马佳慧 马静雯）