近年来，宁夏石嘴山市锚定政务服务提质增效、便民利企赋能发展目标，聚焦平台集成、大厅运行、诉求处置、智能应用4个方面，持续健全标准化、集约化、智能化政务服务体系，解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，以数字化改革助力政务服务提档升级、惠及民生，精准发力擦亮“石好办”品牌。

  聚焦平台集成赋能，石嘴山市严格落实全区政务服务“一张网”建设部署要求，将市本级44个部门1422项政务服务事项全部纳入宁夏一体化政务服务平台统一规范管理，动态优化办事流程、更新服务指南，全面落地统一身份认证、电子证照、电子签章等数字化功能，实现政务服务事项全流程规范化、数字化、网络化管理。

  依托自主建设的“石好办”一窗受理平台，高效支撑综合审批、“一业一照一码”、电子档案管理等核心业务落地，累计办件量达85488件。同时，立足政务服务、公共服务、生活服务3大领域，迭代升级“我的宁夏”App石嘴山特色服务专区，打造“掌上查、指尖办、随时办”的一站式便民服务渠道，进一步拓宽企业群众办事路径、提升办事效率。

  聚焦大厅集约化运行，石嘴山市政务服务中心科学布局9大政务服务功能专区，配齐129个服务窗口、203名专职工作人员，合理设置54个综合窗口、62个专业窗口及25个潮汐窗口；设立“办不成事”反映窗口，精准受理、闭环解决企业群众办事难题。

  与此同时，配套建成24小时自助服务区，布设17台自助服务终端，安排专人提供引导帮扶服务，重点保障老年人等特殊群体便捷办事，实现自助服务全天候、不间断、无障碍运行。

  此外，常态化开展“三亮三比三提升”活动，设立党员责任区9个、党员先锋岗48个，严格落实每日巡厅、班后复盘、实绩晾晒、绩效考核等管理制度，持续规范窗口服务言行，坚决杜绝服务态度生硬、办事拖沓、推诿扯皮等问题，全面提升窗口服务质效和群众体验感。

  聚焦诉求闭环处置，石嘴山市抓实12345政务服务便民热线与政务服务“好差评”制度两大民意反馈渠道，以群众真实评价倒逼政务服务持续优化提升。

  常态化开展12345政务服务便民热线不满意工单回访攻坚行动，今年以来，全市12345热线累计受理各类群众诉求26.9万件，现场回访不满意工单2689件，覆盖市、县（区）70余家部门单位，通过专项督办、二次回访跟进，不满意工单化解率达64.67%，群众总体满意率稳定在97%以上，推动群众诉求从“按时办结”向“真正解决”转变。

  针对热线高峰拥堵问题，落实漏接来电100%回拨机制，有效提升诉求响应时效；依托大数据分析，针对城市管理、物业服务、交通出行等民生热点问题形成专题分析报告，精准推送工作提示、协同化解民生难题；全域落实政务服务“好差评”制度，累计收集服务评价491352条，总体好评率达99.98%，对96条差评全部建立台账、闭环整改，整改办结率达100%，实现群众诉求件件有回音、事事有着落。

  聚焦智能场景创新，石嘴山市积极争取城建档案数字化建设、“一套图”数据拓展应用两项自治区级改革试点，持续深化工程建设项目全生命周期数字化改革，对企业投资项目核准等6项事项推行“无纸化、不见面”审批，大幅压缩审批环节、降低办事成本。

  创新推出工程建设项目“云勘验、云辅导”远程服务模式，将单次现场勘验时长由1.5小时压缩至20分钟，审批勘验效率大幅提升。深度融合AI（人工智能）技术，推行建筑工程施工许可等5个事项“AI智能预审+人工精准复核”审批新模式，在政务服务中心大厅布设工程建设智能服务机器人，梳理录入200余条高频咨询及政策类知识库条目，累计解答群众咨询2000余次，持续擦亮石嘴山市智慧政务服务名片。

  石嘴山市审批服务管理局相关负责人表示，将持续深化“放管服”改革，聚焦政务服务短板弱项，持续优化流程、整合资源、创新场景、提升效能，进一步擦亮“石好办”政务服务品牌，全力打造流程更简、效率更高、服务更优、群众更满意的一流营商环境，为全市经济社会高质量发展赋能添力。（雷永福）